SpinFin heeft een sectie over verantwoord spelen met een zelftest, contactmogelijkheden om een pauze in te lassen en links naar onafhankelijke hulporganisaties. De tools verlopen via de klantenservice en zijn niet geautomatiseerd, wat bepaalt hoe snel ze ingaan.
Gokken als vermaak
Casinospellen en sportweddenschappen zijn een vorm van betaald vermaak, geen bron van inkomsten. Problemen ontstaan meestal wanneer de bestede tijd of het bestede geld verder gaat dan gepland. Beide bijhouden is de meest praktische bescherming die een speler heeft.
Bescherming van minderjarigen
Registratie door minderjarigen is verboden volgens de regels voor verantwoord spelen van het casino, en elk nieuw account moet bij aanmelding bevestigen dat de speler meerderjarig is.
- Bevestiging van meerderjarigheid bij registratie
- Identiteitsdocumenten zoals een paspoort, rijbewijs of identiteitskaart kunnen worden opgevraagd
- Ouderlijk-toezichtsoftware zoals Net Nanny wordt aanbevolen voor huishoudens met kinderen
- Een apart deel van de sectie over verantwoord spelen behandelt filtersystemen
Een gokprobleem herkennen
De sectie over verantwoord spelen bevat een zelftest voor spelers die twijfelen over hun gewoonten. Veelvoorkomende waarschuwingssignalen staan hieronder.
- Meer geld of tijd besteden dan de bedoeling was
- Verliezen proberen terug te winnen met hogere of vaker geplaatste inzetten
- Geld lenen of geld voor rekeningen gebruiken om te gokken
- Gokken verbergen voor familie of vrienden
- Rusteloos of prikkelbaar zijn als je niet speelt
Tools voor verantwoord spelen bij SpinFin
De beschikbare tools lopen via de klantenservice en niet via instellingen in je account. Verzoeken gaan per e-mail of livechat.
| Tool | Hoe het werkt | Hoe aan te vragen |
|---|---|---|
| Pauze van gokken | Het account wordt voor een bepaalde periode gepauzeerd | E-mail of livechat |
| Zelfuitsluiting | Account binnen 24 uur na het verzoek gesloten | support@spinfin.com |
| Stortingslimieten | Zelf ingestelde limieten op verzoek geregeld | E-mail of livechat |
| Account sluiten | Account op verzoek gesloten | E-mail of livechat |
Hoe zelfuitsluiting werkt
Bij zelfuitsluiting hebben beide partijen een verantwoordelijkheid. Het casino verbindt zich ertoe het account binnen 24 uur te sluiten; eventuele andere accounts moet de speler zelf melden.
- Mail naar support@spinfin.com of open de livechat met een verzoek tot zelfuitsluiting.
- Geef aan of je een tijdelijke pauze of volledige zelfuitsluiting wilt.
- Meld eventuele andere accounts die je bij het casino hebt.
- Het account wordt binnen 24 uur gesloten.
- Open tijdens de uitsluitingsperiode geen nieuwe accounts.
Het casino is niet aansprakelijk voor verliezen op accounts die een speler niet meldt, dus volledige openheid is belangrijk.
Externe hulpbronnen
Onafhankelijke organisaties bieden vertrouwelijke hulp buiten het casino. Hieronder staan de twee internationale diensten die SpinFin vermeldt.
- Gamblers Anonymous – www.gamblersanonymous.org
- Gambling Therapy – www.gamblingtherapy.org
Contact met de klantenservice
De klantenservice behandelt verzoeken voor een pauze, zelfuitsluiting en stortingslimieten via livechat en e-mail. Livechat staat vermeld als 24/7 beschikbaar. Schriftelijke verzoeken aan support@spinfin.com leggen vast wanneer een verzoek is gedaan en wat het inhield, wat later van pas kan komen als er vragen rijzen.