SpinFin publica una sección de juego responsable con un cuestionario de autoevaluación, vías de contacto para tomarse un descanso y enlaces a organizaciones de ayuda independientes. Las herramientas se gestionan a través del soporte y no de forma automática, lo que influye en la rapidez con que se aplican.
El juego como entretenimiento
Los juegos de casino y las apuestas deportivas son una forma de entretenimiento de pago, no una fuente de ingresos. Los problemas suelen empezar cuando el tiempo o el dinero gastado supera lo previsto. Controlar ambos es la protección más práctica que tiene cualquier jugador.
Protección de menores
Las normas de juego responsable del casino prohíben el registro de menores, y cada cuenta nueva debe confirmar la mayoría de edad al darse de alta.
- Confirmación de la mayoría de edad durante el registro
- Pueden solicitarse documentos de identidad como pasaporte, carné de conducir o DNI
- Se recomienda software de control parental como Net Nanny en hogares con niños
- Una parte específica de la sección de juego responsable trata los sistemas de filtrado
Cómo reconocer un problema con el juego
La sección de juego responsable incluye un cuestionario de autoevaluación para jugadores que dudan de sus hábitos. A continuación se indican las señales de alerta más comunes.
- Gastar más dinero o tiempo del previsto
- Intentar recuperar pérdidas con apuestas mayores o más frecuentes
- Pedir dinero prestado o usar el dinero de las facturas para jugar
- Ocultar el juego a familiares o amigos
- Sentirse inquieto o irritable cuando no se juega
Herramientas de juego responsable en SpinFin
Las herramientas disponibles se gestionan a través del equipo de soporte, no desde los ajustes de la cuenta. Las solicitudes se hacen por correo o chat en vivo.
| Herramienta | Cómo funciona | Cómo solicitarla |
|---|---|---|
| Pausa en el juego | La cuenta se suspende durante un periodo determinado | Correo o chat en vivo |
| Autoexclusión | Cuenta cerrada en 24 horas desde la solicitud | support@spinfin.com |
| Límites de depósito | Límites autoimpuestos establecidos a petición | Correo o chat en vivo |
| Cierre de cuenta | Cuenta cerrada a petición | Correo o chat en vivo |
Cómo funciona la autoexclusión
La autoexclusión implica responsabilidad para ambas partes. El casino se compromete a cerrar la cuenta en 24 horas; el jugador debe declarar cualquier otra cuenta.
- Escribe a support@spinfin.com o abre el chat en vivo para solicitar la autoexclusión.
- Indica si quieres una pausa temporal o la autoexclusión completa.
- Declara cualquier otra cuenta que tengas en el casino.
- La cuenta se cerrará en un plazo de 24 horas.
- No abras cuentas nuevas durante el periodo de exclusión.
El casino no se responsabiliza de las pérdidas en cuentas que el jugador no haya declarado, por lo que es importante declararlas todas.
Recursos de ayuda externos
Organizaciones independientes ofrecen ayuda confidencial fuera del casino. Estos son los dos servicios internacionales que indica SpinFin.
- Gamblers Anonymous – www.gamblersanonymous.org
- Gambling Therapy – www.gamblingtherapy.org
Contactar con el soporte
El personal de soporte gestiona las solicitudes de pausa, autoexclusión y límites de depósito por chat en vivo y correo electrónico. El chat en vivo figura como disponible 24/7. Las solicitudes por escrito a support@spinfin.com dejan constancia de cuándo se hicieron y de su contenido, algo que puede ser útil si surgen dudas más adelante.